Widerrufsrecht

30-Tage-Geld-zurück-Garantie! Feihu legt großen Wert darauf, Ihnen einen erstklassigen Kundenservice nach dem Kauf zu bieten!

Wir sind überzeugt, dass Sie mit den Produkten von Feihu zufrieden sein werden. Sollten diese jedoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, teilen Sie uns dies bitte innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf mit; wir erstatten Ihnen dann gerne den vollen Kaufpreis. Hier finden Sie die spezifischen Anforderungen und Abläufe für Rücksendungen und Erstattungen. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch:

Hinweise zur Rücksendung

Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf beim Feihu-Kundendienst eingereicht werden. Bitte beachten Sie, dass die 30-Tage-Frist mit dem Kaufdatum beginnt, nicht mit dem Versand- oder Lieferdatum.
Kunden haben das Recht, eine Bestellung innerhalb von 24 Stunden vor dem Versand zu stornieren. Bestellungen, die bereits innerhalb dieser 24 Stunden versandt wurden, können nicht mehr storniert werden. Bei bereits versandten Bestellungen erstattet Feihu weder die ursprünglichen Versandkosten noch die Bearbeitungsgebühren.
Rücksendungen und Erstattungen gelten nur für Produkte, die direkt über unsere Website feihu.com.de erworben wurden.

Ablauf der Rücksendung

Sollten Sie bei Erhalt des Produkts defekte, beschädigte oder falsche Artikel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@feihu.com.de. Bitte fügen Sie einen Kaufnachweis (Screenshot der Bestellung oder Bestellnummer) sowie aussagekräftige Fotos oder Videos des Produkts bei.
Sobald wir die Produktdaten überprüft haben, senden wir Ihnen umgehend ein Rücksendeetikett per E-Mail zu; für Sie fallen dabei keine Versandkosten an.
Sie können wählen, ob das Produkt bei Ihnen zu Hause abgeholt werden soll oder ob Sie es selbst bei einer entsprechenden Servicestelle des Versanddienstleisters abgeben möchten. Bitte beachten Sie, dass der Abholservice nur an Werktagen verfügbar ist. Stellen Sie sicher, dass bei der Abholung jemand zu Hause ist, und planen Sie genügend Zeit für die Organisation des Termins ein.
Bitte verpacken Sie das zurückzusendende Produkt sicher und achten Sie darauf, dass es sich in demselben Zustand befindet, in dem Sie es erhalten haben – idealerweise in der Originalverpackung von Feihu.
Bitte bringen Sie das Rücksendeetikett am Paket an, um eine schnellere Bearbeitung Ihrer Erstattung nach Erhalt der Ware zu gewährleisten. Falls Ihre Rücksendung aus mehreren Paketen besteht, müssen Sie das jeweilige Rücksendeetikett auf der Außenverpackung jedes Pakets anbringen, damit die vollständige Erstattung korrekt abgewickelt werden kann.

HINWEIS: Wenn Sie eine Rücksendung aus subjektiven Gründen (z. B. Nichtgefallen oder Änderung der Kaufentscheidung) beantragen und kein Mangel an der Produktqualität vorliegt, tragen Sie die Kosten für den Rückversand selbst (die genauen Kosten hängen vom gewählten Versanddienstleister ab). Wir senden Ihnen die Rücksendeadresse per E-Mail zu; bitte senden Sie die Ware nicht direkt an die auf dem Paket angegebene Adresse zurück. Bitte teilen Sie uns nach dem Versand des Produkts per E-Mail den Versanddienstleister und die Sendungsverfolgungsnummer mit. Dies hilft uns, das Paket zeitnah zu erhalten und Ihre Rückerstattung zu bearbeiten.

Ablauf der Rückerstattung

Wir bearbeiten Rücksendeanfragen normalerweise innerhalb von 1–2 Tagen; in Spitzenzeiten und an Feiertagen kann es jedoch zu Verzögerungen kommen.
Der Transport der Rücksendung in unser Lager dauert je nach Standort und Wetterbedingungen in der Regel etwa 3–7 Tage.
Nach Eintreffen im Lager prüfen unsere Mitarbeiter die Artikel, um sicherzustellen, dass sie den Rückgabekriterien entsprechen, und kontrollieren, ob die zurückgegebenen Feihu-Produkte und -Mengen korrekt sind. Dieser Vorgang dauert etwa 3–7 Werktage (zzgl. möglicher Verzögerungen in Spitzenzeiten und an Feiertagen).
Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung veranlassen wir umgehend die Rückerstattung. Es kann bis zu 72 Stunden dauern, bis die Bank den Betrag Ihrem Konto gutschreibt.
Der gesamte Prozess bis zum Eingang der Rückerstattung auf Ihrem Konto – gerechnet ab dem Tag des Versands der Rücksendung – kann somit ein bis vier Wochen in Anspruch nehmen. Die genaue Dauer hängt von Faktoren wie Ihrem Standort, den Wetterbedingungen, dem Paketaufkommen und unvorhergesehenen Ereignissen während der Feiertage ab.